قوانین و مقررات سایت سی پل

 

مقدمه

کاربر و مشتری گرامی؛ از اینکه  فروشگاه اینترنتی سی پل را برای تامین کالا و خدمات مورد نیازتان انتخاب کرده‌اید، بسیارخرسندیم. مجموعه مدیریت و کارکنان سی پل تمام تلاش خود را به کار خواهند بست تا با ارائه خدماتی با کیفیت، تجربه‌ای متفاوت و مطلوب از یک خرید اینترنتی را با محوریت تضمین اصالت کالا برای شما رقم بزنند. و احساس خوبی از یک خرید اینترنتی را در شما به وجود بیاورند.

در راستای ایجاد شفافیت در خصوص تعهدات متقابل فروشگاه اینترنتی سی پل و کاربران، مجموعه‌ای از قوانین تدوین شده است که در ادامه به آگاهی شما می‌رسد. خواهشمند است، این قوانین را مطالعه نمایید و سپس با آسودگی خیال نسبت به بهره‌مندی از خدمات فروشگاه اینترنتی  سی پل اقدام نمایید

 

کلیه کاربرانی که قصد عضویت و خریداری از سایت فروشگاهی سی پل را دارند ، باید مفاد این توافق‌نامه را کامل مطالعه و سپس اقدام به عضویت و خرید از سایت کنند.

عضویت در سایت و یا خرید از آن به منزله مطالعه و قبول شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است

قوانین عمومی

کلیه قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی سی پل مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و کاربر نیزمتعاقبا موظف به رعایت قوانین در چهارچوب آن میباشد. در صورتیکه در قوانین مندرج، روش ها و خدمات فروشگاه سی پل تغییراتی در آینده صورت پذیرد، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق خواهید کرد که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییری میباشد.

تعاریف:

·         کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت فروشگاه سی پل شده باشد.

·         عضو: کاربری است که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است  و به عضویت فروشگاه درامده باشد

·         مشتری: کاربریا عضوی کهبه ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه سی پل اقدام مینماید

·         محتوی سایت: شامل نام کالا، قیمت، تصاویر کالا، توضیحات کالا، مشخصات کالا، فیلم های آموزشی کالا، مقالات، اخبار در وبسایت میباشد.

·         سفارش: کالا یا مجموعه کالاهایی که مشتری در سبد کالای خود ذخیره کرده و درخواست خرید آنها را قطعی مینماید.

·         فروشگاه: فروشگاه اینترنتی سی پل

 

ماده1) عضویت

بند1) افراد برای عضویت در سایت باید به قسمت عضویت مراجعه کنند. در این مرحله با وارد کردن اطلاعات لازم مانند نام و نام‌خانوادگی، رمز عبور و آدرس پست الکترونیکی، لینک تایید عضویت برای آنان ارسال می‌شود که کاربران با کلیک نمودن آن، مراحل عضویت را تایید می‌کنند.

ماده 2) ایجاب و قبول سفارش

بند1.

 مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی عبارتست از اینکه " یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد " ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق "داده پیام" منعقد می گردد.

ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است بطوریکه اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می گردد. قبول نیز عبارتست از اعلام رضایت به ایجاب ابزار شده برای انعقاد قرارداد. بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است، لذا هنگامیکه مشتری سفارش خود را نهایی می نماید در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن می باشد. توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجاب کننده تعهدی بوجود نمی آورد و وی می تواند ضمن ایجاب، مدت زمانی که در آن پیشنهاد پابرجاست یا سایر شروط را مشخص نماید.

با توجه به آنکه طبق روال کاری فروشگاه مرحله اول خرید، استعلام سفارش می باشد، پاسخ استعلام سفارش مشتری به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط مشتری به منزله قبول است.

ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.

بند2) کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند.

 

بند3) از آنجایی که فروشگاه اینترنتی سی پل یک وب سایت خرده فروشی آنلاین میباشد،مطابق با قانون تجارت الکترونیک کاربریا مشتری شخصیتی است حقیقی یا حقوقی که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام مینماید.

ماده3) ثبت سفارش

بند1.

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری طی ساعت های 9-18:3 و در روز های پنج شنبه 9-14 ، پردازش می‌شوند لذا سفارش گذاری در ساعات غیر از این در اولین ساعت کاری بعد از زمان های تعطیل پردازش خواهد شد

تبصره1:   7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری برای مشتریان فروشگاه امکان پذیر میباشد

بند2.

. کلیه سفارش‌های ثبت شده در فروشگاه به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. فروشگاه سی پل همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در اتو مرسی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش ‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای اتو مرسی محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.

بند3. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

بند4 فروشگاه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و تنها کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال میگردد.

 حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا و یا هرگونه سیاست گذاری بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه محفوظ است.

بند5. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه محفوظ است. فروشگاه در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به  فروشگاه می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

 

بند6 کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه سی پل جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

بند7 با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن

از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسأله دقت لازم را داشته باشند.

بند8 از آنجا که فروشگاه اینترنتی سی پل یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، مبلغ آن تسویه شود.

بند9 تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و هر گونهاقامتگاه موقتی و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، ثابت، دقیق و قابل استناد باشد.

بند10 لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه هیچ ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، نداردماده4) روش پرداخت

 

با هدف بهبود در امر خدمات رسانی و تسریع در ثبت و ارسال سفارش کلیه مشتریان ائم از ساکنین تهران و شهرستان لازم است کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین از طریق درگاه های رسمی فروشگاه پرداخت نمایند.

بند1). مشتری باید بهنگام ارسال وجه از طریق درگاه های پرداخت به آدرس رسمی بانکها و موسسات ارائه دهنده درگاه دقت کرده ونکات ایمنی را جهت انتقال وجه همواره درنظر داشته و مراقب افراد سودجو در زمینه حملات سایبری باشند. درصورتیکه فرد خریدار مورد تعرض اینترنتی یا حمله هکر ها قرارگیرد، عواقب آن متوجه خود ایشان خواهد بود و فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی نسبت حساب بانکی کاربر نخواهد داشت.

ماده5) روش های ارسال

·         بند1) سفارش ها در شهر تهران از طریق ناوگان الوپیک و اسنپ باکس صورت میگیرد

·         بند2) در شهرستانها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی و یا پست پیشتاز صورت میپذیرد.

مشتریان می توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می باشد.

تبصره1

در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد مطابق مواد 386 و 387 قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی باشد.

ماده 6)

خسارت در هنگام حمل و نقل

بند1) فروشگاه سی پل همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.

بند2) آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت پس از تحویل سفارش به فروشگاه از طریق کانالهای ارتباطی معرفی شده اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به فروشگاه ارسال شود

 

ماده7) هزینه ارسال

بند1) مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، به راحتی و بدون هیچگونه پرداخت وجهی قادر هستند روشهای مختلف ارسال و هزینه های مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند. این هزینه ها بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالاهای سفارش داده شده و مسافت تا شهر مقصد، بصورت مکانیزه توسط سیستم محاسبه می گردد.

بند2) سفارش هایی که از پرداخت هزینه معاف میباشند بصورت سیستمی و مبلغ فاکتور خرید محاسبه میگردند که به هنگام بستن سبد خرید مشتری آنرا مشاهده خواهد نمود

 

 

 

ماده 8) مدت زمان تحویل سفارش ها

بند1 سفارش های شهر تهران: مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران که قبل از ساعت 12 صورت پذیرد بنا به درخواست مشتری  از حد اقل3 ساعت پس از تائید سفارش  و سفارش هایی که پس از ساعت 12 صورت بگیرد از حد اقل 24 ساعت" به درخواست مشتری" صورت میپذیرد.

توجه: سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی 2 تا 3 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.

بند2 سفارش های ارسال شده توسط پست و باربری:سفارش هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 10 نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً 24 تا 48 ساعت کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.

 

ماده 9) نکات مهم در هنگام تحویل سفارش

بند1) مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.

توجه: توضیحات کامل مرتبط با مغایرت کالا را می توانید در بخش "72 ساعت  تضمین عدم مغایرت" مطالعه فرمایید.

 

بند2) مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را "تحویل ظاهری" بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود)

توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.

 

 

 

تبصره 1: کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفاً می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می باشد.

تبصره 2: چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نماید.

 

بند3. در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد همانطور که در ماده 5 قوانین ذکر گردیده است، پرداخت خسارت بر عهده شرکت پست یا باربری بوده و فروشگاه صرفا سعی می کند پیگیری هایی بصورت موازی برای دریافت سریعتر خسارت مشتری انجام دهد

 

بند4 طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود

 

 

بند5) طبق قوانین فروشگاه، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه، فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید؛ پس از تحویل ظاهری، مشتریان محترم تا 72 ساعت فرصت خواهد داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نماید.

در صورت وجود هر گونه مشکل فنی، مغایرت، و یا عدم اصالت کالا، سفارش مشمول قانون گارانتی برگشت 72 ساعته که در ماده 12 همین توافق نامه قید شده اس خواهد بود.

 

بند6) به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می نمایند.

 

 

ماده 10) شرایط راه اندازی و استفاده از کالای خریداری شده

کالاهای خریداری شده از نظر امکان راه اندازی و استفاده به 2 دسته تقسیم می شوند:

 

بند1) کالاهایی که صرفاً باید توسط شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش نصب و راه اندازی گردند.

در این موارد مشتری تحت هیچ شرایطی نباید کالا یا دستگاه را شخصاً نصب، راه اندازی و استفاده نماید، در اینصورت گارانتی کالا یا دستگاه باطل گردیده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.

در این موارد مشتری می بایست با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه تماس گرفته و تقاضای نصب و راه اندازی کالا را نماید.

 

بند2) کالاهایی که توسط خود مشتری قابل راه اندازی و استفاده بوده و نیازی به تماس با خدمات پس از فروش برای نصب و راه اندازی ندارند.

 

اینکه کالای شما شامل کدامیک از موارد فوق می شود، در رسید تحویل کالای شما قید گردیده است.

 

 

ماده 11) امکان خطا در قیمت های سایت

 

بند1) فروشگاه همواره سعی می نماید که قیمتهای کالاها را به درستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید. اما از آنجائیکه این قیمتها توسط کارشناسان و اپراتورها وارد سایت می گردند، همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمتها به اشتباه وارد سایت شده باشند هیچگونه تعهدی برای فروشگاه برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود.

در این موارد حتی چنانچه بر اساس قیمت اشتباه، کالا برای مشتری فاکتور و ارسال گردد، مشتری موظف است در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج نکرده باشد یا آن را عودت نماید و یا ما به التفاوت وجه را واریز نماید و در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج کرده باشد، موظف است ما به التفاوت وجه را به حساب فروشگاه واریز نماید. مشتری با قبول قوانین سایت حق هر گونه اعتراض در این موارد را از خود سلب می نماید.

توجه: ملاک درج قیمت اشتباه در سایت، تفاوت بیش از 10 درصد قیمت سایت و قیمت عرف بازار می باشد

 

 

ماده12) امکان ارسال کالای اشتباه

بند1) فروشگاه همواره سعی می نماید دقیقا کالای سفارش داده شده توسط مشتری را برای ایشان ارسال نماید؛ اما به دلیل حجم بالای سفارشات و امکان خطای سیستمی یا انسانی، در موارد معدود ممکن است کالای اشتباهی برای مشتری ارسال گردد. در این موارد همانطور که در بند 1 ماده 8 به صراحت اعلام گردیده، مشتریان موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید. حال چنانچه مشتری بدون چک کردن، کالا را تحویل و از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نموده باشد، در صورتیکه قیمت کالای تحویل گرفته شده بیشتر از کالای سفارش داده شده باشد، موظف است مابه التفاوت وجه را حداکثر 48 ساعت پس از اطلاع، به حساب فروشگاه واریز نماید، در غیر اینصورت فروشگاه حق خواهد داشت نسبت به پیگیری از طریق مراجع قضایی ذیصلاح اقدام و در اینصورت کلیه خسارات، هزینه های دادرسی و حق الوکاله بر عهده مشتری خواهد بود. اما در صورتیکه کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری ارزان تر از کالای سفارش داده شده باشد، فروشگاه موظف است حداکثر 48 ساعت پس از اطلاع، مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز نماید، در این موارد به دلیل اینکه کالا از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج گردیده است، امکان عودت وجود ندارد.

 

ماده13) گارانتی  محصولات

 

بند1) گارانتی اصالت: کلیه کالاهایی که در این فروشگاه به فروش میرسد ، کالای اورجینال بوده و با برچسب اصالت کالا ارائه میگردد.  خریدار کالا میتواند اصالت کالای خود را از آن طریق بررسی کرده و در صورت هرگونه مغایرتی موضوع را بصورت مکتوب با کارشناسان ما درمیان گذاشته و کالای خود را ظرف مدت 72 ساعت مرجوع نماید. ملاک اصالت کالا برچسب اصالت کالا بوده که توسط شرکت مادر بر روی کالا و یا کارت گارانتی مختص خود محصول یا دستگاه نصب شده است.

.  از آنجایی که تولید بسیاری از  شرکتهادر دنیا به دلایل مختلف مانند ارتقاء کیفی محصول یا بسته بندی، جلوگیری از جعل در محصول، مسائل زیست محیطی و یا هر نوع سیاست داخلی دیگر ممکن است به تغییر موارد فوق بیانجامد، این گونه تفاوت ها هرگز ملاک اصل و غیر اصل بودن محصول تلقی نمیشود.

. از آنجایی که داده های هر بارکد یا کیو آر کد کالایی در دیتا بیس شرکت تولید کننده یا صاحب برند تعریف میگردد و شرکت مذکور قادر خواهد بود در هر زمان بر اساس نیاز خود اطلاعات مربوط به آن کد را تغییر دهد، اطلاعات مربوطه میتواند هیچ ارتباطی با نام و نشانی کمپانی سازنده آن محصول نداشته و صرفا" ملاک اصالت، یا ساخت کالا نمیباشد

. مشتری باید به این نکته دقت داشته باشد که سودا گران با کپی کردن کیو آر کد و یا بارکد از روی کالای اصل بر روی کالای تقلبی موجب اخفال مشتری گشته و مشتری با اسکن آن بارکد و یا کیو آر کد همان اطلاعاتی را استخراج خواهند کرد که با اسکن از روی کالای اصل بدست می آید. لذا ذکر این نکته الزامیست که تنها برچسب اصالت گارانتی شرکت و بررسی کد ده رقمی از طریق پیامک و یا وب سایت شرکت ملاک اصالت کالا بوده و موارد دیگر سلیقه ای و کن لم یکن میباشد.

 

تبصره 1( شروط لازم برای استفاده از 72 ساعت گارانتی اصالت کالا

 

.در صورتی که بررسی اصالت کالای شرکت وجود نداشته باشد یا به هر دلیلی مثلا در هنگام حمل یا موارد دیگر مخدوش شده باشد. کالا تا 72 ساعت قابل عودت میباشد.

. در صورتیکه مشتری با ارسال کد 10 رقمی خود هیچ پیامکی از شماره رسمی شرکت" 3000626364" دریافت نکرد و یا پاسخ عدم اصالت کالا روئیت شد کالا تا 72 ساعت قابل عودت میباشد

 

. کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و در مورد کالا های مصرفی از کالا استفاده نشده باشد و این امر باید به تایید کارشناسان فروشگاه برسد

. کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.

 

. در این شرایط با در جریان گذاشتن موضوع به کارشناسان فروشگاه، کالا باید در کمتر از 72 ساعت عودت داده شود و پس از بررسی و تائید کارشناسان، کالای مرجوعی تعویض و ارسال خواهد شد.

 

. درصورتیکه از همان کالا در انبارموجود نباشد. ظرف مدت 48 ساعت کاری وجه کالای مربوطه به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

 

 

 

بند2) گارانتی عودت: ما گارانتی می کنیم چنانچه مشتری به هر دلیلی ائم از مغایرت کالا / پشیمانی و ... از خرید خود منصرف گردید، تا 72 ساعت مهلت عودت کالا را خواهد داشت.

در صورتیکه مشتریان فروشگاه به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوند، تا 72 ساعت فرصت خواهند داشت تا کالای خریداری شده را عودت نمایند.

 

تبصره1) شروط لازم برای استفاده از 72 ساعت امکان عودت کالا

 

. کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد.

. کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.

. در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 48 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.

.  در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.

.  امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد.

 

  ماده 14) بحث و تبادل نظر در سایت

 

بند1) در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیراینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.

بند2) فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.

بند3) در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم، وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.

 

 

ماده 15) محتوای سایت

بند1) فروشگاه حداکثر تلاش خود را برای درج اطلاعات صحیح (از جمله قیمت، اطلاعات فنی، عکس کالاها و مقالات) به کار می گیرد، با این حال درست بودن تمامی مطالب و بدون نقص بودن محتوای اطلاعات خود را تضمین نمی نماید.

بند2) فروشگاه در راستای افزایش آگاهی و اطلاع رسانی به کاربران سایت، نسبت به تهیه محتوای لازم اقدام نموده است. این اطلاعات توسط گروه تخصصی سایت و از منابع معتبر و با دقت در اعتبار آنها تهیه شده و به صورت مستمر از جهت درست و به روز بودن بازبینی می گردند. با این حال فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی را در قبال محتوای این مطالب، اشکالات غیرعمدی و ایرادات نگارشی آن را نمی پذیرد. 

بند3) فروشگاه خود را مجاز می داند در هر زمان نسبت به تغییر محتوا و اطلاعات سایت و محصولات اقدام نماید.

بند4) درصورتیکه کاربران محتوایی برای سایت ارسال نمایند، فروشگاه این حق را خواهد داشت تا نسبت به استفاده، تغییر، تصحیح و انتشار یا عدم انتشار آن تصمیم گیری و اقدام نماید. با این حال مسئولیت صحت و درستی مطالب تماماٌ به عهده فرستنده می باشد.

بند5) با ثبت نام درسایت فروشگاه توسط کاربر و به عضو درآمدن وی، فروشگاه خود را مجاز به ارسال اخبار از طریق ارسال به پنل کاربری اعضاء، از طریق پیامک، ایمیل و دیگر شبکه های خبری و اجتمایی میداند.

 

ماده 16) تبلیغات فروشگاه

بند1)تبلیغات فروشگاه در چهارچوب کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران به ویژه ماده 2 آیین نامه اجرایی ماده 7 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و مواد 50 الی 55 قانون تجارت الکترونیک صورت می گیرد. کلیه ی مشتریان جهت آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات فروشگاه و همچنین آگاهی از تخفیفات و پروموشن ها اجازه ی ارتباط از طریق پیامک، ایمیل و مرسولات کاغذی را به فروشگاه می دهد.

بند2) فروشگاه محتوای سایت هایی که قصد تبلیغات در سایت را دارند از نظر مغایرت با اصول و قوانین کشور مورد بررسی قرار می دهد اما صحت و سقم محتوا و خدمات آنها را مورد بررسی قرار نمی دهد و لذا هیچگونه مسئولیتی در قبال محتوا و خدمات ارائه شده در این سایت ها ندارد

 

ماده 17) مسئولیت ها و تعهدات کاربران و مشتریان برای استفاده از سایت

بند1) هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.

بند2) کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن ها صورت می گیرد بر عهده آنان است.

بند3) فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.

بند4) فروشگاه در قبال هک شدن کارت های بانکی کاربر یا عضو فروشگاه توسط افراد سودجو در اثر عدم رعایت نکات ایمنی بهنگام ارسال وجه یا عدم بررسی آدرس رسمی درگاه های بانکی یا موسسات مالی مربوطه نخواهد بود.

 

ماده 18) استفاده از نام، عکس یا لوگو و تجربه خرید مشتریان

بند1) استفاده از نام، عکس یا لوگو و تجربه خرید مشتریان، در جهت معرفی و اشتراک گذاری تجربیات مشتریان در خرید از فروشگاه با رضایت آنها و در چهارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران صورت می گیرد.

ماده 19) حق مالکیت مادی و معنوی

بند1) کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.

 

ماده 20) اختیارات فروشگاه

بند1). فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید. 

بند2). فروشگاه در هر زمانی این اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید. 

 

بند3.( سایت فروشگاه سی پل به جز آدرس cipol.net  و  cipol.ir  هیچ گونه مرجع رسمی دیگری ندارد. درصورتیکه سایت بخواهد از طرق دیگری با مشتریان خود ارتباط برقرار نماید، حتماً آن را به صورت رسمی اطلاع رسانی خواهد کرد لذا در مقابل زیان های ناشی از تماس مشتریان با هرگونه راه ارتباطی غیرمجاز که از نام سی پل یا سی پل گارانتی و یا شرکت تارا تراز سی پل استفاده نموده باشند، پاسخگو نخواهد بود.

 

ماده 21) موارد خاص

بند1) با توجه به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، که به امضاء مشتری می رسد، در این موارد ملاک عمل خواهد بود.

 

قوانین فروشگاه مشتمل بر  21ماده و 55 بند و 6 تبصره می باشد و مشتری باعلم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می نماید و لذا هر گونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاهمسئولیتیدر برابر آنها ندارد.